Contexte :

Le Hub humanitaire est un consortium d'ONG actuellement piloté par Médecins du Monde, Médecins Sans Frontières, la Croix-Rouge de Belgique et la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés. Le projet a vu le jour en septembre 2017 pour répondre aux besoins croissants des personnes migrantes particulièrement vulnérables. Chaque organisation poursuit des objectifs complémentaires afin de répondre aux besoins des personnes en situation d'errance présentes à Bruxelles en leur offrant un accès à un accueil de jour, des services multidisciplinaires de première nécessité, ainsi qu'un accompagnement et une orientation adaptés.

Responsabilités et tâches :

Sous la supervision du/de la Coordinateur.trice général.e du HUB humanitaire et en collaboration avec le coordinateur logistique, vous coordonnez le bon déroulement des opérations au sein du Hub, et supervisez les responsables d'activités, en respect des objectifs et de la stratégie établis par le SteerCo en concertation avec les équipes. Vous êtes le point de contact entre les différents membres de l'équipe, les services support, les responsables d'activité et le Coordinateur général.

Les missions principales de la.le coordinateur.trice opérationnel.le consistent à :

Coordination des opérations

● Assure la coordination des différents services au sein du Hub (accueil de jour, permanences médicales et santé mentale, permanences sociales et administratives, permanences sociales à destination des MENA, front Desk Sister House et hébergement d'urgence pour hommes, service de maintien des liens familiaux, distributions de vêtements et distributions de repas) ainsi que la collaboration entre les organisations au profit des bénéficiaires ;
●Assure la communication entre les équipes et l'adéquation des services avec les besoins des bénéficiaires, les objectifs du projet, les protocoles et les valeurs du HUB ;
●Participe à la définition du cadre, des règles et du mode de fonctionnement du Hub humanitaire et les fait respecter par les équipes, en collaboration avec le.la Coordinateur.trice générale ;
●Soutient le Coordinateur général et le SteerCo dans le développement d'une vision stratégique en vue d'améliorer la qualité et l'impact des activités ;
●Assure le back-up du Coordinateur général en son absence ;


Communication, relais d'informations et représentation

●Prépare et anime les réunions opérationnelles hebdomadaires ainsi que les briefings quotidiens, s'assure que les décisions soient prises de manière collégiale et que les informations importantes soient comprises et connues de tous. Assure une communication fluide entre les différentes équipes et partenaires internes ;
●Assume le rôle de personne de référence pour les acteurs externes quand le Coordinateur général n'est pas présent. A la demande de ce dernier, est amené à représenter le Hub et prendre part à des réunions et rencontres avec des partenaires extérieurs ;
●A la demande du Coordinateur général et/ou du SteerCo, représente le Hub auprès des médias.
●Assure la transmission d'informations pertinente vers la direction et la coordination de la Plateforme Citoyenne ainsi que vers le SteerCo;

Gestion de la sécurité

●En collaboration avec le Coordinateur général et le coordinateur logistique, définit les moyens pratiques de sécurité à mettre en œuvre pour assurer une gestion de la sécurité adéquate ;
●Implémente les moyens pratiques définis par le.la Coordinateur général pour assurer une gestion de la sécurité adéquate ;
●Assure le back-up du coordinateur général en ce qui concerne la prise des décisions nécessaires à la sécurité au sein du Hub;
●En l'absence du Coordinateur Général, assure les premiers débriefings en cas d'incident et veille au suivi des mesures de prise en charge et réductions des risques le cas échéant ;

Gestion d'équipe et encadrement des bénévoles

●Est garant.e de la gestion quotidienne et du bon déroulement des activités au sein du Hub;
●Assure la supervision opérationnelle des différent.e.s responsables de services et d'activités ;
●Veille au bien-être de chacun descollaborateurs.trices impliqué.e.s au sein du Hub, en initiant des projets visant à l'amélioration des conditions de travail ainsi qu'à la formation des collaborateurs.trices;
●Pendant les heures d'ouverture du centre, assure le rôle de personne de référence pour les équipes. Prend les décisions opérationnelles dans le cadre défini avec l'équipe de coordination ;
●Soutient les responsables d'activité dans la gestion de conflits et les difficultés inhérentes à la gestion opérationnelle quotidienne. Favorise la prise d'initiative et la délégation des responsabilités en participant à instaurer un climat collaboratif et de confiance entre tous les acteurs du Hub ;