Voltijds contract (38u), onbepaalde duur – Brussel

Oxfam is een wereldwijde organisatie die strijdt tegen ongelijkheid en voor een rechtvaardige economie die mensenrechten en onze planeet respecteert. Zo willen we een einde maken aan armoede en onrecht, nu en op lange termijn. We vormen een beweging van miljoenen mensen die samenwerken met partners en gemeenschappen om een beter bestaan op te bouwen, hun veerkracht te vergroten en betere bescherming te bieden, ook in tijden van crisis. We doen dit in woord én daad: we werken samen met partners wereldwijd, tonen dat andere handel mogelijk is en voeren actie en lobbyen voor structurele verandering. Want elke mens verdient een toekomst met gelijke kansen om niet enkel te overleven, maar voluit te leven. The future is equal.

Help ons door jouw competenties in te zetten! Oxfam is op zoek naar een verantwoordelijke voor donateurwerving.

Jouw plek in de organisatie:

Je maakt deel uit van het team “Acquisition & Donor Care” van Oxfam, dat verantwoordelijk is voor het werven en beheren van donateurs. Je beheert de werving van maandelijkse donateurs op straat, deur-aan-deur of aan een winkeluitgang. Je werkt deels op kantoor in Brussel en deels op het terrein in heel België. Je ondersteunt de Team Lead “Acquisition & Donor Care”.

Jouw verantwoordelijkheden:

1.         Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de werving van maandelijkse donateurs via externe agentschappen op straat, deur-aan-deur of aan een winkeluitgang. Meer specifiek zal je de verschillende onderstaande punten controleren in relatie tot de gestelde doelen:

• Het aantal donateurs dat per week wordt geworven
• De gemiddelde kosten van het werven van een donateur
• Het bijhouden van kosten en inkomsten
• Gemiddeld donatiebedrag
• Gemiddelde leeftijd
• Aantal donateurs die de welcome call hebben ontvangen
• Aantal donateurs die de gift stopzetten
• Aantal klachten
• Aantal fraudegevallen

2.         Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van klachten en het bieden van ondersteuning aan het Donor Care Team:

• • Dagelijks invullen van de klachtentabel
  • Oorzaak van de klacht onderzoeken en begrijpen
  • Voorstellen van bijsturende maatregelen
  • Donor Care Team informeren over de uitkomst van de klacht
  • Voorstellen van preventieve oplossingen om verdere klachten te voorkomen
  • De agentschappen informeren van over de ontvangen klachten
  • De agentschappen vragen om gepaste maatregelen in geval van fraude
  • De Team Lead informeren over het aantal ontvangen klachten
  • De Team Lead onmiddellijk informeren in geval van fraude

3. Je bent verantwoordelijk voor het administratieve beheer van de werving van maandelijkse donateurs:

• • Downloaden van lijsten van geworven donateurs
  • Controleren en importeren van lijsten in de database
  • Mailen, printen en versturen van welkomstbrieven
  • Opslaan van lijsten, contracten en welcome calls
  • Beheren van voorraad en bestellingen (roll-ups, jassen, T-shirts, brochures, papier, enveloppen, bedankkaarten, etc.)
  • Beheer van toelatingsaanvragen en planningen
  • Opstellen en versturen van rapporten (tabel met het aantal mandaten per kanaal per agentschap per maand voor Oxfam International en het aantal handtekeningen per maand voor Oxfam International)
  • Opstellen en versturen van rapporten (tabel met het aantal donateurs met ‘0’-domiciliëringen en het aantal donateurs met ‘1’-domiciliëringen en de verschillende rapporteringstabellen) en berekenen van het kredietpercentage
  • Opvolgen en controleren van de annulatielijsten
  • Bijwerken van marketingcodes
  • Bijwerken van informatie op de website

4. Je bent verantwoordelijk voor het geven van trainingen en bezoeken van de wervers op het terrein. Je moet goed geïnformeerd zijn om antwoorden te kunnen geven aan de wervers. 

• • Bijwerken van trainingen (in samenwerking met Team Lead)
  • Zorgen voor de inhoud van de donor journey (in samenwerking met de dienst communicatie en de afdeling fondsenwerving)
  • De kwaliteit van het script
  • De kwaliteit van de vertegenwoordiging van Oxfam
  • Bijwerken van informatie op de tablets van de wervers, welkomstmails, bevestigingsberichten, etc.
  • Luisteren naar gesprekken (op straat, deur-aan-deur of aan de winkeluitgang) en luisteren naar welcome calls.

Jouw profiel:

• Je hebt een goede kennis van fondsenwerving, in het bijzonder het werven van maandelijkse donateurs op straat of deur-aan-deur of aan de winkeluitgang;
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie;
• Kennisniveau Bachelor (optie : communicatie of marketing) of gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt goede organisatorische en communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
• Je hebt het vermogen om in het openbaar te spreken (om opleidingen te geven) en om teams te motiveren en te verenigen;
• Je bent beschikbaar om zich te verplaatsen in heel België;
• Je bent nauwgezet op het vlak van administratief beheer en opvolging;
• Je beschikt over goede onderhandelingsvaardigheden en je kan je assertief uitdrukken;
• Je hebt een goede kennis van IT-tools (Outlook, Excel, Databases, PowerPoint, Teams);
• Je bent resultaatgericht;
• Je bent klantgericht, empathisch, je kan goed luisteren, je bent zorgzaam en geduldig;
• Je werkt zelfstandig, efficiënt en nauwkeurig;
• Je bent reactief en wilskrachtig;
• Je spreekt vloeiend één van de twee landstalen (FR/NL) en je hebt een zeer goede kennis van de andere landstaal;
• Je deelt de waarden van Oxfam;
• Je beschikt over een rijbewijs B en een eigen wagen om professionele verplaatsingen te doen;
• Je woont in België.

Weet je niet zeker of je alle nodige competenties hebt? Aarzel je of je de juiste persoon bent, maar ben je wel geïnteresseerd in de job? Stuur ons dan toch je CV: Oxfam is geworteld in sterke waarden en we zien onszelf als een feministische beweging, gebouwd op feministische principes. We staan dan ook open voor alle talenten, alle verschillen; de diversiteit van onze teams zorgt ervoor dat onze impact elke dag groeit. Kandidaten worden dan ook uitsluitend geselecteerd op basis van hun drijfveren, kwaliteiten en vaardigheden. Iedereen kan op verzoek gedetailleerde feedback krijgen over zijn/haar sollicitatie.

Oxfam biedt:

• Een voltijds contract (38 uur) voor onbepaalde tijd;
• Een bruto maandsalaris dat is afgestemd op de NGO-sector, d.w.z. tussen € 2.838,48€ en € 4.725,81 voor 30 jaar anciënniteit;
• Tal van extralegale voordelen: terugbetaling van de kosten voor openbaar vervoer, 13e maand, maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegaal verlof, flexibele uren, structureel telewerk (tot 50%), enz.;
• Een opleidingsplan;
• De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd netwerk in de strijd tegen ongelijkheid, en om een rol te spelen bij grote en inspirerende veranderingen.  Je maakt deel uit van een gemotiveerd en gepassioneerd team, dat zich betrokken voelt bij zijn missie;
• Uitdagend en boeiend werk in een organisatie die veel aandacht besteedt aan work-life balance;
• Een veilige, zorgzame en inclusieve werkomgeving. Oxfam zet zich in voor de bescherming en bevordering van het welzijn van alle mensen en verwacht van alle medewerkers en vrijwilligers dat ze dit engagement delen door middel van onze waarden en gedragscode (meer info: https://www.oxfam.be);
• Je werkt in Brussel (+ regelmatig op verplaatsing in België).