Artsen Zonder Grenzen (AZG) is een internationale, onafhankelijke, medische humanitaire organisatie die noodhulp verleent aan mensen die zijn getroffen door gewapende conflicten, epidemieën, natuurrampen of die geen toegang hebben tot basisgezondheidszorg. Wij werken in meer dan 70 landen en bieden hulp zonder een onderscheid te maken op vlak van etniciteit, religie, geslacht of politieke overtuiging.

TEAM LEADER DIRECTE DIALOOG VLAANDEREN (m/v/x) – Brussel – AZG België

CONTEXT

De afdeling Communicatie en Fondsenwerving van Artsen zonder Grenzen België is georganiseerd in zes gespecialiseerde teams: Direct Dialogue Acquistion, Information and Media, Engagement and Acquisition, Supporter Loyalty, Strategic Partnerships, en Support and Solutions.

Het Direct Dialoog Acquisition team speelt een sleutelrol bij het aantrekken van nieuwe vaste donateurs, wat bijdraagt aan de financiële onafhankelijkheid van Artsen zonder Grenzen. Via persoonlijke en respectvolle interacties legt het team contact met de Belgische bevolking op diverse locaties, zoals openbare plaatsen, grote winkels, winkelcentra, ziekenhuizen, grote winkels, bedrijfsevenementen en via deur-tot-deurcampagnes. Met een sensibiliserend gesprek moedigen ze mensen aan om Artsen zonder Grenzen te steunen door middel van een maandelijkse gift. Onze fondsenwervers vormen dus de schakel tussen de Belgische bevolking en Artsen zonder Grenzen.

Het team bestaat uit energieke en enthousiaste Nederlandstalige en Franstalige medewerkers, en telt meer dan 30 leden. Het team bevindt zich momenteel in een uitbreidingsfase.

Als Teamleader Directe Dialoog Vlaanderen ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de Nederlandstalige teams die nieuwe donateurs werven voor Artsen zonder Grenzen in Vlaanderen. Je leidt 3 supervisors en ongeveer 16 fondsenwervers (11 FTE), bestaande uit vast werknemers en studenten. Je rapporteert rechtstreeks aan de manager Directe Dialoog en werkt nauw samen met de Franstalige Teamleader. 

BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN

Uitvoering en monitoring van je programma, doelstellingen en resultaten

• Stel kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen op voor het fondsenwervingsprogramma Direct Dialogue en bewaak deze in samenwerking met de Direct Dialogue Manager

• Verzamel, analyseer en rapporteer gegevens over de prestaties van fondsenwervers en supervisors, en vergelijk deze met de gedefinieerde doelstellingen

• Ontwikkel strategieën, nieuwe aanpakken en stel acties voor om de resultaten te verbeteren, waaronder het implementeren van innovatieve of aangepaste benaderingen

• Stimuleer samenwerking door nauw samen te werken met de Franstalige teamleider en andere teams binnen de afdeling om synergie en efficiëntie te bevorderen

HR en administratief beheer

• Ondersteun je eerstelijns supervisors en tweedelijns recruiters: Zorg voor dagelijks contact met teamsupervisors en geef regelmatige feedback; stuur tweedelijns recruiters aan, voer feedbackgesprekken uit, en los conflicten op in de tweedelijn. Stel indien nodig individuele ondersteuningsplannen op om doelstellingen te behalen
• Zorg dat aanwezigheid en afwezigheid opgevolgd zijn: Organiseer vervangingen en werk aan het minimaliseren van ziekteverzuim in samenwerking met de supervisors
• Ontwikkel een hecht en resultaatgericht team: Stimuleer samenwerking, enthousiasme en teamgeest. Draag bij als ambassadeur van Artsen zonder Grenzen en inspireer medewerkers door een voorbeeldrol te vervullen
• Organiseer trainingsessies: Ontwikkel regelmatige trainingsessies om de voortdurende motivatie van recruiters en supervisors te behouden
• Trek nieuw talent aan: Identificeer, werf aan en selecteer donor recruiters en supervisors om het team te versterken, in samenwerking met de supervisors en de Directe Dialogue administratieve medewerker
• Zorg dat contracten en ontslagdossiers door de Directe Dialogue adminisratieve medewerker opgevolgd zijn, met de ondersteuning van de manager Direct Dialogue

Activiteiten en logistiek management

• Zorg voor het organiseren en beheren van werkroosters van de Nederlandstalige Direct Dialogue-teams in samenwerking met supervisors
• Vertegenwoordig Artsen zonder Grenzen bij partners, versterk samenwerkingen en zoek nieuwe locaties en partnerschappen
• Beheer inventaris en bestellingen van promotiemateriaal en hulpmiddelen
• Zorg voor toegankelijkheid en gebruik van materialen en ondersteun teams hierin
• Ontwikkel en verbeter promotiemateriaal voor optimale impact

VEREISTEN

Opleiding & Ervaring  

• Minimaal 2 jaren ervaring in directe dialoog in Vlaanderen, zoals Face-to-Face en/of deur-tot-deurcampagnes

• Ervaring in teammanagement als Supervisor Direct Dialoog of in een vergelijkbare superviserende rol

• Ervaring in rekrutering, onboarding, training en coaching van medewerkers en studenten

• Ervaring als regio- of vestigingsmanager en/of met pop-ups/opstart van een kantoor in Directe Dialoog is een sterke troef

Vaardigheden

• Kennis van benaderingen en strategieën in directe dialoog

• Geografische kennis van Vlaanderen en drukbezochte gebieden

• Sterke teammanagement- en leiderschapsvaardigheden; kei in begeleiden, coachen en evalueren met oog voor luisteren, motiveren en inspelen op individuele behoeften

• Resultaat-, structuur-, kwaliteits- en oplossingsgericht; proactief, zelfstandig en teamgericht

• Organisatorisch sterk, met administratieve- en planningsvaardigheden alsook oog voor detail

• Uitstekende diplomatieke- en communicatievaardigheden

• Vaardigheid in het ontwikkelen en beheren van trainingen

• Ervaring met gegevensverzameling, analyse en rapportage

• Onderhandelen is een sterke troef

• Creatief en out-of the box denken

• Programma- en/of projectmanagementervaring is een troef

• Flexibel en stressbestendig

• Interesse en motivatie om te werken voor een internationale humanitaire organisatie zoals Artsen zonder Grenzen

Talen

• Uitstekende beheersing van het Vlaams

• Goede kennis van het Frans

• Beheersing van Engels is een meerwaarde

Andere

• Beschikken over een rijbewijs B en toegang tot een auto om flexibel ondersteuning te bieden waar nodig

• Beschikbaar buiten gebruikelijke kantooruren en weekdagen om teams te ondersteunen 

VOORWAARDEN

• Verwachte startdatum: zo snel mogelijk

• Locatie: Brussel (België)

• Mobiliteit: Verplaatsingen in Vlaanderen ongeveer 25% van de werktijd 

• Type contract: onbepaalde duur – voltijds - maximum 50% thuiswerk per week mogelijk

• Salaris volgens AZG-OCB HQ loonschaal

• Elektronische maaltijdcheques – Hospitalisatieverzekering (DKV) – Pensioenplan - 100% vergoeding voor kosten van openbaar vervoer - Vergoeding van professionele verplaatsingskosten met de auto 

• Het onderschrijven van de managementwaarden van de organisatie: respect, transparantie, verantwoordingsplicht, integriteit, vertrouwen, empowerment

• Naleving van de verbintenissen inzake verantwoord gedrag