Sous la supervision de votre Responsable d'équipe, vous rejoignez l'équipe de conseillers mutualistes du Pôle de Bruxelles.

· Vous assurez de façon autonome un service personnalisé aux visiteurs : en agence, par téléphone ou par mail :

o En écoutant et analysant les problématiques et besoins;

o En assurant la promotion des produits et services de la Mutualité chrétienne et de MC Assure et en recrutant de nouveaux membres;

o En fidélisant nos membres et en recrutant de nouveaux affiliés par votre participation active lors d'événements régionaux et locaux;

o En informant et conseillant sur les démarches dans le cadre de l'Assurance Maladie Invalidité;

o En traitant les dossiers, en récoltant les documents nécessaires et en fournissant des informations, formulaires et documents;

o En assurant un suivi global et personnalisé des dossiers et en reprenant contact avec des personnes identifiées pour un suivi.

· Vous assurez, dans une optique vente-conseil, le recrutement de nouveaux membres, et ce, de manière personnalisée, en fonction des besoins et attentes de votre interlocuteur;

· Vous gérez de façon optimale les plaintes et développez une argumentation forte en faveur de la qualité de nos services;

· Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues experts dans d'autres domaines (service social, Assureur social, etc.) en relayant efficacement les situations problématiques;

· Vous êtes attentif·ive à mettre constamment vos connaissances à jour et à explorer les procédures ; vous participez activement aux formations proposées;

· Vous prenez part au rayonnement de votre CMS (Centre mutualiste de santé), à travers la participation à un projet, une session d'information, un événement,... et ce, en fonction des besoins, opportunités et de vos talents;

· Vous êtes flexible et disposé·e à vous déplacer et à prester à divers lieux, et selon des horaires de travail parfois élargis, mais aussi lors d'événements externes;