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Plateforme citoyenne de soutien aux réfugiés - Coordinateur·trice adjoint·e SISA - Dispositifs d'hébergement pour hommes - Alterjob

Coordinateur·trice adjoint·e SISA - Dispositifs d'hébergement pour hommes (h/f/x)

Plateforme citoyenne de soutien aux réfugiés
Confrontée à la mauvaise gestion de l'accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne BelRefugees naît au Parc Maximilien en 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.

Aujourd'hui, l'organisation œuvre pour une société plus ouverte et plus inclusive à l'égard des personnes en migration et vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration. Par son action, elle contribue à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions.

La Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil et un hébergement inconditionnel, une réponse aux demandes d'information, de formation et d'assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d'asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l'individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi également à l'intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d'une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité/sororité universelle, peut être mise en place pour faire face aux enjeux migratoires que traverse notre époque.

Née d'une initiative citoyenne bénévole, l'organisation compte aujourd'hui près de 110 salarié.e.s et plusieurs milliers de bénévoles partout en Belgique.

http://www.bxlrefugees.be/
Description
Le Service d'information sociale, administrative et juridique - SISA

Le SISA est un service transversal et pluridisciplinaire qui s'articule et opère dans et avec l'ensemble des activités et dispositifs de l'organisation. Son équipe est composée d'assistant.e.s sociaux.ales, de juristes, d'interprètes en milieu social, de médiateur.trice.s interculturelles, de travailleur.euse.s sociales.aux et d'écrivain.e.s publics (salarié.e.s et bénévoles).

Les missions du service sont multiples, interconnectées et se déroulent sur plusieurs sites d'activités.

● Hub Humanitaire : Permanences de première ligne (information et bilan sociojuridique) ;
● Dispositifs d'hébergement : Permanences sociales et juridiques. Orientations et suivis psycho-médico-sociaux (en partenariats (intramuros) et en réseau (extramuros))
● Deuxième ligne : Sur rendez-vous, soutien juridique individuel aux candidat.e.s à la demande de protection internationale (avant, pendant et après l'introduction de la demande)

Les centres d'hébergement d'urgence pour hommes

Deux dispositifs d'urgence temporaires non-mixtes pour hommes, qui fonctionnent 24h/24, sont aujourd'hui organisés par la Plateforme Citoyenne :

● Porte d'Ulysse : 350 places d'hébergement.
● Hôtel Van Belle : 140 places d'hébergement.

Ces centres sont gérés au quotidien par une équipe de plus de 40 employé.e.s (coordinateur.trices, collaborateur.trices polyvalent.e.s et médiateur.trices interculturel.le.s), avec l'implication de dizaines de bénévoles chaque semaine.

Les hébergements collectifs (HC)

Les hébergements collectifs (HC) sont des structures d'accueil destinées à l'hébergement temporaire (de 3 à 20 semaines environ) d'une vingtaine d'hommes isolés dans des lieux salubres et sécurisés. Ces structures d'accueil s'insèrent dans des espaces inoccupés, obtenus grâce à la collaboration de plusieurs communes, d'ASBL et de propriétaires privés.

Au quotidien, les HC sont gérés par des équipes de bénévoles, avec le soutien de l'équipe permanente HC. L'ensemble de l'approvisionnement des HC est issu de dons et de récoltes (produits d'hygiène, literie, ustensiles de cuisine, nourriture, etc.), grâce à la mobilisation citoyenne et à la solidarité en réseau. Les personnes hébergées, uniquement des hommes, sont mises en lien avec les autres pôles de la Plateforme (service socio-juridique, école, etc.) et les structures associatives adéquates à chaque besoin rencontré (Hub Humanitaire, ONGs partenaires de la première ligne).

Concrètement, les missions sont organisées entre :

● le front desk Hébergements collectifs, installé à la Porte d'Ulysse : porte d'entrée pour le public cible des HC, c'est là que se déroulent les entretiens sociaux et l'accueil de chaque nouveau résident, l'introduction au dispositif d'hébergement et la mise en réseau avec les bénévoles ;
● et les hébergements collectifs, répartis sur différentes communes bruxelloises et organisés selon une logique communautaire.

Description de la fonction

● La position du/de la coordinateur.trice adjoint.e - Dispositifs d'hébergement pour hommes
● Vous travaillez sous la supervision directe du/de la coordinateur.trice général.e du service SISA.
● Vous supervisez une équipe pluridisciplinaire (juristes, assistant.e.s sociales.aux, interprètes en milieu social) présente au sein des centres d'hébergement pour hommes (Porte d'Ulysse, Hôtel Van Belle et hébergements collectifs).
● Vous êtes le/la référent.e du service au sein de ces différents dispositifs.

Mission principale

Le/la coordinateur.trice adjoint.e SISA des dispositifs d'hébergement pour hommes a pour mission principale d'assurer la gestion opérationnelle des activités du SISA au sein des dispositifs concernés. Il/elle supervise et accompagne l'équipe dans la réalisation de ses missions et objectifs. Il/elle veille à la bonne transmission des informations et s'assure du respect des protocoles établis, en dialogue permanent avec la coordination des centres concernés.

Responsabilités et tâches

En étroite collaboration avec le/ la coordinateur.trice générale SISA

Gestion de l'équipe SISA

● Vous assurez tous les aspects de la gestion d'équipe SISA dans les dispositifs d'hébergement pour hommes : recrutement, onboarding, évaluation, développement et formation, prévention des risques psycho-sociaux et supervision, gestion des conflits, etc.
● Vous supervisez et soutenez une équipe pluridisciplinaire (salarié.e.s et bénévoles) dans son travail au quotidien, en assumant le rôle de personne de référence (compréhension d'aspects spécifiques à la prise en charge des besoins psycho-médico-socio-juridiques des bénéficiaires, problématiques rencontrées, incidents, etc.) ;
● Vous assurez la planification, la répartition des tâches et la définition d'objectifs au sein de l'équipe ;
● Vous suivez l'organisation du travail au sein du service (plannings, congés, absences, etc.) ;
● Vous animez les réunions d'équipe ;
● Vous assumez le rôle de personne de référence pour l'équipe et prenez des décisions dans le cadre établi ;
● Vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e de l'équipe face aux problèmes qu'elle rencontre quotidiennement (bureautique, planning, etc.) et tâchez d'y répondre en étroite collaboration avec les personnes ou les services concernés (autres coordinateurs.trices, logistique, RH, etc.).
● Vous veillez au bien-être de l'équipe : vous informez proactivement le/la coordinateur.trice général.e des difficultés rencontrées par l'équipe et participez à la réflexion en vue de la résolution de celles-ci.

Gestion d'outils et développement de protocoles

● Vous assurez le développement d'outils et protocoles opérationnels pertinents pour ces sites (suivi des bénéficiaires, communication interne, reporting, etc.), en vue d'atteindre les objectifs et de répondre aux besoins, et vous vous assurez de leur effectivité ;
● Vous assurez la clarté, la pertinence et l'exactitude des documents de suivi remplis par l'équipe (tableaux de rdv et d'entretiens, dossiers individuels, etc.) ;
● Vous assurez la réflexion et l'opérationnalisation de la collecte des données ;
● Vous assurez la confidentialité et la protection des données, et vous restez vigilant.e aux aspects éthiques et déontologiques, pour lesquels vous avez un rôle de conseiller/garant pour toutes les équipes des centres d'hébergement pour hommes.

Développement des compétences

● Vous participez à l'encadrement et à la formation des stagiaires, employés sous contrat d'insertion, etc. ;
● Vous encadrez avec l'équipe la préparation des formations à destination des autres collègues de la Plateforme (salarié.e.s d'autres équipes, bénévoles, stagiaires) et des bénéficiaires sur les questions PMS ;
● Vous maîtrisez et vous vous informez constamment sur les bonnes pratiques en termes de prises en charge PMS et juridiques, le réseau associatif bruxellois, les évolutions des procédures administratives, etc. ;
● Vous assurez la gestion des connaissances et compétences « métier » (travail social, droit des étrangers, etc.) dans une optique de partage, de mise en commun et de développement permanent.

En étroite collaboration avec le/ la coordinateur.trice générale SISA et les coordinations hébergement

Appui au suivi PMS des personnes hébergées

● Vous êtes amené.e à réaliser des permanences sociales de façon ponctuelle ;
● Vous intervenez dans les situations de crise (arbitrage, prise de décisions, interventions sur place) ;
● Vous êtes amené.e à prendre des décisions dans le cadre des suivis individuels des bénéficiaires et à arbitrer, le cas échéant ;
● Vous prenez part aux réunions hebdomadaires PMS entre partenaires.

Organisation et supervision du suivi PMS et juridique des personnes hébergées dans les différents dispositifs

● Vous êtes le point de contact pour le suivi PMS et juridique des personnes hébergées ;
● Vous vous assurez de pouvoir répondre aux besoins d'accompagnement PMS et juridique des personnes hébergées, en lien avec la coordination générale du SISA et les coordinations hébergement (Porte d'Ulysse & Hôtel Van Belle et hébergements collectifs) concernées, dans une logique de mise en commun des ressources des services ;

Gestion de la communication interne aux dispositifs

● Vous établissez les modalités les plus pertinentes pour la transmission et l'échange d'informations, ainsi que pour une bonne collaboration au sein de l'équipe (réunions d'équipe SISA, outils de communication interne, outils d'échange de bonnes pratiques, etc.) ;
● Vous assurez la bonne transmission d'informations entre et vers les membres de votre équipe, et entre celle-ci et les autres équipes présentes dans les centres, dans un esprit de collaboration et coopération bienveillante ;
● Vous faites remonter toute information pertinente vers la hiérarchie et êtes force de proposition, notamment afin d'alimenter le plaidoyer ;
● Avec l'équipe, vous veillez à l'exactitude, la qualité et la pertinence des informations orales et écrites à destination des bénéficiaires et des bénévoles (ex: création et la mise à jours d'outils de sensibilisation et d'appropriation par les bénéficiaires) en suivant la ligne de communication de l'ASBL.

Représentation et développement stratégique

● Vous participez à la réflexion sur l'organisation du SISA et sur sa visibilité externe ;
● Vous participez à une réflexion constante sur l'amélioration de la qualité des services rendus aux bénéficiaires ;
● Vous êtes l'interlocuteur.rice principal.e auprès des services et partenaires internes PMS dans les centres d'hébergement d'urgence pour hommes et vous participez à une réflexion sur le développement des partenariats pertinents pour ces sites.
Profil
Compétences techniques

● Vous êtes détenteur.rice d'un diplôme d'assistant.e social.e ;
● Vous avez des connaissances approfondies en matières sociales et des connaissances juridiques suffisantes en lien avec les droits des étrangers ;
● Vous avez une bonne connaissance du secteur du secteur de l'aide à la personne (sans-abrisme, maisons d'accueil, services sociaux, asile et migration) et du tissu associatif ;
● Vous avez une connaissance approfondie de la réalité des personnes en situation de migration et de la législation qui s'y rapporte ;
● Vous avez une expérience pertinente en travail social d'au moins 3 ans ;
● Vous avez une expérience probante en gestion et développement de projet ;
● Vous avez une expérience probante en gestion d'équipe multidisciplinaire et multiculturelle ;
● Vous êtes capable d'établir des plannings, plans d'actions, tableaux de bord, tableaux de suivi, ... ;
● Vous êtes capable de rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs aux domaines d'activité du service ;
● Vous maîtrisez la Suite Office ;
● La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable et la connaissance d'une ou plusieurs langues du public cible est un atout (tigrinya, arabe, etc.).

Compétences génériques

● Vous êtes capable de superviser des équipes pluridisciplinaires en coordonnant leurs activités en fonction des objectifs de l'organisation, en évaluant et en utilisant de manière correcte les compétences des personnes ;
● Vous êtes capable d'anticiper et d'analyser les problèmes et êtes orienté.e solutions ;
● Vous êtes organisé.e et êtes capable de hiérarchiser les priorités et d'établir une organisation de travail efficace en situation d'urgence ;
● Vous faites preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire ;
● Vous êtes capable de décider et d'arbitrer, de déléguer et de superviser ;
● Vous faites preuve de diplomatie, sens relationnel et capacité d'écoute ;
● Vous êtes polyvalent.e, flexible et résistant.e au stress ;
● Vous faites preuve d'éthique : vous êtes fidèle à l'image et l'esprit du service, de l'institution et du projet (secret professionnel, déontologie, etc.)
Conditions
Nous offrons

● Un contrat à durée indéterminée à temps plein
● Barème de la CP 319.00 - Ech.3 (2.883,20€ à 3 ans d'expérience, 3.285,82€ à 5 ans d'expérience)
● Un ordinateur portable et un abonnement GSM (et appareil si nécessaire)
● Le remboursement de vos frais de transport selon conditions de la CP 319.00 ou la possibilité de bénéficier d'un vélo d'entreprise ou d'accéder à une flotte de vélos
● L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée, une aventure et un projet citoyens et profondément humains.
Employeur
Plateforme citoyenne de soutien aux réfugiés
Lieu de travail
Bruxelles
Contrat
CDI 100%
Profil
Diplôme d'assistant·e social·e
Date ultime pour postuler
28/08/2022
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