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La Mutualité Chrétienne - Conseiller·ère Mutualiste - Pôle Bruxelles - Alterjob

Conseiller·ère Mutualiste - Pôle Bruxelles (h/f/x)

La Mutualité Chrétienne
La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l'avant. La MC apprécie l'enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d'évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit!

Le réseau d'agences de la Mutualité chrétienne, son call center et son service @conseil offrent un service professionnel d'accompagnement des affiliés dans la gestion de leur dossier mutualiste et de conseil en matière de droits en assurance maladie invalidité.

Les conseillers mutualistes qui y travaillent agissent chaque jour avec professionnalisme en mêlant leurs compétences commerciales et sociales, au service de tous afin de défendre l'accès égal aux soins de santé de qualité pour tous.
Description
Sous la supervision de votre responsable d'équipe, vous rejoignez l'équipe de conseillers mutualistes du pôle de Bruxelles ;

Vous assurez de façon autonome un service personnalisé aux visiteurs: en agence, par téléphone ou par mail :
En écoutant et analysant les problématiques et besoins;
En assurant la promotion des produits et services de la Mutualité chrétienne et de MC Assure et en recrutant de nouveaux membres;
En fidélisant nos membres et en recrutant de nouveaux affiliés par votre participation active lors d'événements régionaux et locaux;
En informant et conseillant sur les démarches dans le cadre de l'Assurance Maladie Invalidité;
En traitant les dossiers, en récoltant les documents nécessaires et en fournissant des informations, formulaires et documents;
En assurant un suivi global et personnalisé des dossiers et en reprenant contact avec des personnes identifiées pour un suivi.
Vous assurez, dans une optique vente-conseil, le recrutement de nouveaux membres, et ce, de manière personnalisée, en fonction des besoins et attentes de votre interlocuteur;
Vous gérez de façon optimale les plaintes et développez une argumentation forte en faveur de la qualité de nos services;
Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues experts dans d'autres domaines (service social, Assureur social, etc.) en relayant efficacement les situations problématiques;
Vous êtes attentif·ive à mettre constamment vos connaissances à jour et à explorer les procédures ; vous participez activement aux formations proposées;
Vous prenez part au rayonnement de votre CMS (Centre mutualiste de santé), à travers la participation à un projet, une session d'information, un événement,... et ce, en fonction des besoins, opportunités et de vos talents
Vous êtes flexible et disposé·e à vous déplacer et à prester à divers endroits du pôle, et selon des horaires de travail parfois élargis, mais aussi lors d'événements externes;
Profil
Vous disposez au minimum d'une formation du niveau baccalauréat (marketing, droit, études sociales,...) et/ou avez une expérience dans une fonction de contact et de service
Vous assimilez rapidement de nouvelles matières et vous êtes précis·e dans l'application de réglementations et législations
Vous êtes à l'écoute, patient·e, empathique et résolument orienté·e client
Vous êtes capable de gérer des contacts à caractère social et la charge émotionnelle qui pourrait y être liée
Vous êtes à l'aise avec les démarches de recrutement de membres : prospection téléphonique, entretien de vente en face à face, etc.
Une première expérience probante dans une fonction commerciale/ de contact est un atout
D'un naturel créatif·ive et dynamique, vous faites preuve de flexibilité et de souplesse, et avez une bonne capacité d'adaptation face au changement
Vous êtes capable de travailler de façon très autonome, de vous intégrer dans une équipe
Vous maîtrisez les différents modes de communication : oral, écrit, téléphonique, électronique (e-mail et chat)
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez déjà pu manipuler différents logiciels ainsi que la suite Office 365
Vous êtes disposé·e à vous déplacer régulièrement et aisément d'un point de contact à un autre (et ce, parfois sur une même journée)
Vous disposez d'une connaissance de l'Anglais et du Néerlandais
Conditions
Un contrat à durée indéterminée à temps plein
Une formation importante et continue dans les différents domaines législatifs de l'assurance maladie invalidité et la gestion des contacts avec les visiteurs
Un travail dans une équipe en évolution, face à de nouveaux projets
Une fonction au sein de la première Mutualité de Belgique
Une fonction au sein d'une organisation sociale réputée et porteuse de valeurs de solidarité et d'accessibilité aux soins pour tous
Une épreuve écrite est prévue le jeudi 4 novembre à Bruxelles, le premier entretien est prévu en présentiel le 23 et 24 novembre et un second entretien est planifié durant la journée du 30 novembre ou du 1er décembre 2021.

L'entrée en fonction est souhaitée début janvier 2021.
Employeur
La Mutualité Chrétienne
Lieu de travail
Bruxelles
Contrat
CDI 100%
Profil
Bachelor
Date ultime pour postuler
24/10/2021
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