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microStart - Conseiller·ère microcrédit - Bruxelles - Alterjob

Conseiller·ère microcrédit - Bruxelles (h/f/x)

microStart
microStart, organisme leader en microcrédit professionnel en Belgique, octroie des prêts jusque 15.000 Euros aux entrepreneurs n'ayant pas accès au crédit bancaire traditionnel, et ce, pour démarrer ou développer leur activité d'indépendant. microStart accompagne ses porteurs de projets via un large réseau de coaches et d'experts bénévoles fournissant conseils et formations gratuits dans des domaines variés (accès à la gestion, marketing, juridique, comptabilité, etc.).

En 9 années d'activité, microStart a accueilli plus de 15.000 personnes dans ses 5 agences, et distribué plus de 4.900 microcrédits. En 2019, microStart a accompagné plus de 1.500 personnes et financé 646 entrepreneurs. Notre équipe se compose de 36 salariés et plus de 150 bénévoles. Notre dernière étude d'impact a montré que 75% des micro-entrepreneurs sont toujours actifs en tant qu'indépendant 3 ans après la création de leur activité, que chaque micro-entrepreneur crée 1,6 emplois, et que pour chaque euro investi dans le microcrédit accompagné de microStart génère 4 euros pour la collectivité après 2 ans.

https://microstart.be/
Description
Traiter les demandes de microcrédits à distance

● Vous assurez les rendez-vous clients ;
● Vous analysez les demandes de microcrédits et proposez les services financiers adaptés aux besoins de nos clients ;
● Vous identifiez les risques financiers liés à l'octroi de microcrédits ;
● Vous contribuez à la décision d'octroi du crédit ;
● Vous assurez la gestion d'un portefeuille clients et vous assurez du bon remboursement des prêts ;
● Vous êtes la personne de contact pour vos clients pendant la durée de leurs crédits.

Proposer l'accompagnement adapté aux emprunteurs de microStart

● Vous identifiez les besoins en accompagnement et formation des clients et proposez les services les plus adaptés ;
● Vous assurez la promotion de nos services de formation et de coaching en ligne ;
● Vous dispensez vous-mêmes des conseils de gestion et de développement d'une activité aux clients de votre portefeuille ;
● Vous gérez et développez un réseau de référents (partenaires, contacts, etc.).

Promouvoir microStart et assurer la qualité de services à distance

● Vous garantissez la satisfaction et la fidélisation clients au quotidien ;
● Vous êtes force de proposition dans l'amélioration continue de nos services, et alertez et remontez les informations afin d'optimiser la satisfaction de nos clients ;
● Vous réalisez des campagnes d'appels sortants auprès de nos prospects et clients inactifs, pour assurer notre impact social et économique ;
● Vous participez activement à l'élaboration de procédures et de thématiques de campagnes digitales pour développer notre portefeuille de clients actifs.
Profil
● Une première expérience professionnelle pertinente
● Parfaitement bilingue Français-Néerlandais
● Bonnes compétences en néerlandais et anglais
● Excellente communication orale et écrite
● Analytique
● Soucieux du bien-être de nos clients
● Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
● Capacités d'analyse et de synthèse
● Créative et innovant
● Sens du service client (interne et externe)
Conditions
● CDI a 38h/semaine
● Assurance maladie DKV
● Chèques repas, laptop et GSM
● Possibilité de téétravail
● Package de formation
Employeur
microStart
Lieu de travail
Bruxelles
Contrat
CDI 100%
Profil
Première expérience professionnelle pertinente
Date ultime pour postuler
Non précisée
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