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Cliniques universitaires Saint-Luc - Chef·fe de service support utilisateurs / Helpdesk - Alterjob

Chef·fe de service support utilisateurs / Helpdesk (h/f/x)

Cliniques universitaires Saint-Luc
Travailler aux Cliniques universitaires Saint-Luc, c'est rejoindre un hôpital dynamique de renommée internationale. Nous assurons à nos patients des soins de proximité, de qualité et de référence. Nous sommes également actifs en matière de recherche clinique et nous contribuons à l'enseignement des médecins, infirmiers et paramédicaux de demain.

Le patient est-il au centre de vos préoccupations ? C'est également le cas de nos 6000 collaborateurs qui contribuent chacun, au travers de 150 métiers, au bien-être de la population. Pour un meilleur « Vivre ensemble », nous sommes guidés par plusieurs valeurs dont la coopération et le respect. Nous n'hésitons pas à nous remettre régulièrement en question et à améliorer nos pratiques.

En nous rejoignant, vous participerez à nos projets institutionnels et développerez vos compétences grâce à notre large éventail de formations et aux technologies de pointe mises à votre disposition.

https://www.saintluc.be/
Description
En tant que Chef de service support utilisateurs / Helpdesk, vous gérez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et assurez les missions suivantes:

Management d'équipe

Vous assurez la mise à disposition et le suivi des ressources nécessaires et suffisantes pour répondre à la mission du service;
Vous gérez l'équipe en visant à l'efficacité et à la productivité de chacun par l'organisation du travail, la gestion et la diffusion des méthodes et outils nécessaires à la réalisation des tâches confiées aux collaborateurs;
Vous assurez que les collaborateurs du service répondent aux exigences techniques inhérentes à l'évolution du domaine informatique et qu'ils partagent les connaissances spécifiques de façon à garantir la continuité de fonctionnement du service. A cette fin, vous identifiez les leviers de changements nécessaires, organisez les équipes en conséquence et mettez en œuvre une politique de formation assurant la mise à niveau des profils et connaissances des collaborateurs;
Vous assurez périodiquement l'évaluation des collaborateurs;

Approche qualité

Vous définissez les règles de standardisation en matière de gestion et de suivi des incidents;
Vous contrôlez l'approche entreprise par les collaborateurs du service en respect des standards en vigueur
Vous validez le respect des outils, des procédures et de l'édition de la documentation;

Planifier et organiser les actions individuellement ou par groupe projet

Vous planifiez des ressources en temps, en homme et en contenu en fonction des demandes et en collaboration avec les autres composantes du département informatique, en particulier avec les chefs de projet, en fonction des définition de tâches, échéances, priorités et délais définis;
Vous contrôlez le respect du planning des ressources en assurant le suivi des tâches et actions;
Le suivi individuel permettra d'assurer un contrôle qualitatif et quantitatif concernant la réalisation des actions demandées aux collaborateurs en tenant compte du respect des échéances;

Assurer la conduite de la maintenance applicative corrective et évolutive

En collaboration avec les services clients, les autres services du département, les chefs de projet et, si applicable, avec des sociétés extérieures, vous assurez la gestion et le suivi de la maintenance corrective et évolutive des systèmes et applications au sein de l'équipe. Plus particulièrement, ceci s'applique à la distribution des logiciels sur les terminaux utilisateurs ainsi que sur les systèmes centraux de type Citrix/App-V;

Assurer la continuité opérationnelle

Vous mettez en place et maintenez un rôle de permanences et de gardes;
Vous vous assurez du suivi et du traitement des incidents et problèmes attribués aux membres du service;
Vous vous assurez d'une bonne gestion du stock de matériel efficiente.
Profil
Vous disposez d'un master à orientation informatique ou ingénieur civil/industriel
Vous disposez d'une expérience de minimum 5 ans en gestion d'équipe informatique de minimum 10 personnes
La connaissance des processus ITIL et une expérience de leur implémentation est requise
La maitrise de l'anglais écrit et parlé est requis
Une formation en management humain est un atout
Vous avez le sens du management humain
Vous avez la capacité de mobiliser les membres de votre équipe
Vous disposez de bonnes aptitudes à guider, former et déléguer
Vous avez un sens aigu de la communication
Vous êtes diplomate
Vous êtes empathique
Vous êtes capable de travailler en équipe
Vous êtes capable d'estimer la charge effective du travail et de planifier les travaux en fonction des échéances et des délais
Vous êtes capable de négocier les délais de façon réaliste et optimale
Vous êtes résistant au stress et capable de travailler sous la pression des délais
Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité
Conditions
CDI à temps plein, à pourvoir à partir de septembre 2021
Horaires flottants et prestations de weekend
Employeur
Cliniques universitaires Saint-Luc
Lieu de travail
Woluwe-Saint-Lambert
Contrat
CDI 100%
Profil
Master
Date ultime pour postuler
Non précisée
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Offres d'emploi chez cet employeur
Analyste pour le service de facturation (h/f/x) Chef·fe de projet City-Labs (h/f/x) Chef·fe de service support utilisateurs / Helpdesk (h/f/x) Coordinateur·trice de Recherche Clinique en Pédiatrie (h/f/x) Data Manager / Coordinateur·trice de Recherche Clinique Médicale (h/f/x) Data Manager (h/f/x) Éducateur·trice spécialisé·e pour le KAPP (h/f/x) Employé·e au support utilisateurs / Helpdesk (h/f/x) Infirmier·ère ou Technologue en neurophysiologie (h/f/x) Kinesithérapeute pour l'équipe neuropédiatrique (h/f/x) Médecin hygiéniste (h/f/x) Opérateur·trice technique au centre de contrôle (h/f/x) Pathologistes (h/f/x) Pharmacien·ne (h/f/x) Phlébotomiste / Infirmier·ère au Centre de Prélèvement (h/f/x) Responsable Pôle Exploitation HVACS (h/f/x) Technologue de laboratoire en Andrologie (h/f/x) Technologue de laboratoire en hématologie spéciale (h/f/x) Technologue de laboratoire en Immunoanalyses Spécialisées (IAS) (h/f/x) Technologue en Imagerie Médicale pour le service de radiologie générale (h/f/x) Technologue en Imagerie Médicale pour le service de radiologie pédiatrique (h/f/x) Technologue en Rythmologie Cardiaque (Electrophysiologie - ECG) (h/f/x) Partenaire RH (HRBP) (h/f/x) Technologue en Imagerie Médicale pour le service de radiologie conventionnelle (h/f/x) Technologue de laboratoire en biochimie analytique (h/f/x) Coordinateur·trice de transplantation (h/f/x) Gestionnaire marchés publics pour le département de la pharmacie (h/f/x) Audiologue-audicien·ne (h/f/x) Aumônier catholique (h/f/x) Acheteur marchés publics (h/f/x) Analyste fonctionnel - Dossier Patient Informatisé (h/f/x) Assistant·e opérationnel·e au service de l'entretien ménager (h/f/x) Coordinateur·trice de Recherche Clinique en Dermatologie (h/f/x) Dosimétriste (h/f/x) Educateur·trice (h/f/x) Gestionnaire tarification (h/f/x) Infirmier·ère / Coordinateur·trice de Recherche Clinique médicale en hématologie (h/f/x) Technologue en Imagerie Médicale (équipe mobile) (h/f/x) Technologue de laboratoire en biologie moléculaire (h/f/x) Technologue de laboratoire en Anatomie pathologique H/F (h/f/x) Technologue de laboratoire en Anatomie pathologique (h/f/x) Secrétaire Médicale pour le service de génétique (h/f/x) Responsable Scientifique au Laboratoire de Biologie Moléculaire (h/f/x) Responsable de l'unité de recherche clinique phase I (h/f/x) Logopède (h/f/x) Infirmier·ère pour le service de Dialyse intra-hospitalière (h/f/x) Infirmier·ère ressource en Diabétologie (h/f/x)