Fedasil - Collaborateur·trice ICT Helpdesk & Opérationnel niveau B - Centre d'accueil de Mouscron - Alterjob
Collaborateur·trice ICT Helpdesk & Opérationnel niveau B - Centre d'accueil de Mouscron (h/f/x)
Fedasil Mouscron CDI 100% Deadline le 24/03/2019
Fedasil
Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et autres catégories d'étrangers ayant également droit à l'accueil ("loi accueil" du 12 janvier 2007). Fedasil organise (directement ou via ses partenaires) un accueil et un accompagnement de qualité. De plus, l'Agence gère l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non accompagnés (les 'MENA'). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire depuis la Belgique. Fedasil participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre de diverses initiatives, Fedasil veille à l'intégration des centres d'accueil dans leur commune locale.
Contexte et fonction
Fedasil recrute : Collaborateur ICT Helpdesk & Opérationnel (h/f/x) - CENTRE D'ACCUEIL MOUSCRON CONTRAT A DUREE DETERMINEE & CONSTITUTION D'UNE RESERVE DE RECRUTEMENT
Numéro de référence: 9052-121-03

But

En tant que collaborateur ICT - Helpdesk & Opérationnel, vous travaillez dans l'équipe Helpdesk pour le centre Fedasil de Mouscron. Ceci signifie que vous êtes responsable de l'assistance ICT de première ligne sur site. Lorsque vous n'avez aucune permanence helpdesk, vous êtes engagé dans une équipe multidisciplinaire qui s'occupe de l'amélioration continue de l'infrastructure et des systèmes ICT.

Contexte

Vous faites partie de l'équipe « Operations & Helpdesk » du service ICT. Vous travaillez dans le centre Fedasil de Mouscron.

Contenu

Vous installez le système ICT, vérifiez que l'installation soit correcte, vous contrôlez le bon fonctionnement des systèmes et faites l'entretien nécessaire.
Vous offrez un soutien aux utilisateurs du matériel ICT afin de leur permettre d'exécuter leurs tâches au mieux.
Vous aidez et/ou formez le personnel à utiliser les ordinateurs ou le software.
Vous proposez des solutions aux problèmes complexes qui peuvent survenir au niveau du software, des ordinateurs, des réseaux, des serveurs.
Profil
Vous manifestez un intérêt particulier pour Fedasil, ses valeurs et son code déontologique, son organisation, son groupe cible, ses différents partenaires (Pour info: consultez www.fedasil.be).

Diplôme et expériences

Vous êtes titulaire d'un bachelier/graduat, de préférence option informatique, réseaux, multimédia et/ou télécommunication.
Vous avez une première expérience professionnelle dans le domaine Opérationnel ICT.

Aptitudes techniques

Exigences
Vous avez de bonnes connaissances et de l'expérience
· des systèmes d'exploitation Windows et des applications Microsoft (Office)
· des réseaux IP (LAN, WLAN...) VPN, Téléphonie Mobile (Android, Blackberry, GSM)
Vous travaillez dans un environnement fédéral bilingue français/néerlandais.
Vous êtes détenteur d'un permis de conduire B et vous disposez d'un véhicule (fréquents déplacements entre les centres d'accueil et le siège central)

Atouts
Vous avez des connaissances de base des centrales téléphoniques
Vous avez des connaissances de base du système d'exploitation Linux
Avoir des connaissances en anglais, néerlandais constitue un atout.
Vous êtes orienté solutions, vous avez du sens pratique, vous êtes créatif, flexible et polyvalent dans l'exécution de votre travail.


Aptitudes générales

Savoir travailler en équipe: savoir créer et stimuler un esprit d'équipe grâce au partage des opinions et des idées en apportant des solutions aux conflits entre les collègues.
Orientation client: accompagner les clients internes et externes, de manière claire, intègre et objective en leur offrant un service personnalisé tout en entretenant de bons contacts.
Faire preuve de fiabilité: travailler de manière intègre, en fonction des attentes de l'organisation, dans le respect de la confidentialité et des accords conclus et ce, sans quelconque parti pris.
S'autodévelopper : planifier et gérer activement son propre développement en fonction des possibilités, des intérêts et des ambitions, oser questionner son propre fonctionnement en fonction de nouvelles compréhensions, expériences et connaissances.
Atteindre les objectifs: s'investir, montrer la volonté et l'ambition pour atteindre les résultats, oser se porter garant pour la qualité postulée.
Analyser les informations de manière ciblée et juger l'information d'un œil critique.
Résoudre des problèmes: savoir traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions.
SOUTENIR et accompagner les collègues, en se positionnant comme exemple à suivre et en les aidant dans leur quotidien.
Conditions et contrat
Type de convention

Contrat à durée déterminée à temps plein (38h/semaine) + constitution d'une réserve de recrutement

Lieu du travail

Fedasil - centre d'accueil de Mouscron
54, rue du Couvent
7700 Mouscron

Salaire

Vous serez embauché dans un niveau Bi1 avec le barème salarial qui s'applique à votre situation. Le salaire mensuel brut minimal est € 2.457 (salaire de départ sans ancienneté sur la base d'un contrat de travail à temps plein, à l'indice actuel). Ce montant peut varier en fonction de la pertinence de vos expériences professionnelles. Si vous souhaitez en savoir plus n'hésitez pas à consulter www.fedweb.be.

Avantages

Horaire flexible et 26 jours de congé sur une base annuelle (immédiatement à l'issue de l'entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).
Gratuité du transport public pour vos déplacements entre le domicile et le lieu de travail.
Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.
Chèques-repas avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux  
Possibilité de validation de l'expérience professionnelle pertinente.
Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).
Possibilité de télétravail.
Cliquez ici pour savoir comment
postuler à cette offre d'emploi
Employeur
Fedasil
Lieu de travail
Mouscron
Contrat
CDI 100%
Profil
Graduat/Bachelor
Date ultime pour postuler
24/03/2019
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